人工智能呼入机器人：人工客服的“好助手”

　　企业在塑造客服团队的过程中，一定都遇见如此的问题：电话进线太多，接不过来;人工服务参差不齐;没办法达成全天在线服务等等。针对这类问题，仅需一个呼入机器人就能解决。

　　1、呼入机器人

　　是一种基于AI技术的智能化客服系统，可以接听顾客来电，通过语音辨别、自然语言处置(NLP)和语音合成(TTS)技术，理解顾客需要并提供即时响应。

　　它具备自动接听，语音辨别，自然语言理解，意图剖析，任务实行，转人工等功能，满足企业更多需要。

　　2、有什么优势

　　全天候服务：不受时间限制，随时响应顾客需要;

　　减少本钱：降低人工客服需要，节省人力与培训本钱;

　　提高效率：迅速处置重复性问题，缩短顾客等待时间;

　　个性化服务：结合CRM数据，提供定制化应答。

　　3、应用场景

　　呼入机器人应用非常广泛，容易见到的有话费查看，快递查看，问题报修等等。企业也可以参考自己的需要进行办理，然后可以对机器人进行设置，从而达到自己的需要。

　　开通呼入机器人，可以解决顾客职员不足，没办法准时接听电话等问题，对于企业而言，可以节省人工本钱，并提高企业服务效率。