后台数据统计是一项要紧的400电话功能，不只可以帮助企业学会更详细的来电顾客的信息，同时也让企业可以用可量化的方法对内部的客服工作进行质检。出于这类好处，www.4007.com.cn觉得不论是正在用还是计划用400电话的企业，都不应忽略400电话数据统计有关的功能。
400电话的功能有不少，大伙熟知的有：彩铃、IVR导航、来电分配、通话录音等。今天www.4007.com.cn为你介绍的是另一个隐藏在幕后的功能——后台数据统计。这部分功能虽然不可以被用户直接感知到，但可以很大地帮助进行业务有关的考核和梳理，因此也是一项相当要紧的功能。现在主流的400电话后台管理软件基本都带有数据统计功能。
400电话后台数据统计
400电话的数据统计主要可以帮助企业在两个方面提高效率：1、愈加全方位地学会来电用户的状况，帮助企业更好地拟定营销推广方案；2、实时更新的客服职员通话数据和认可率状况，帮助企业对内部的客服工作进行质检。
1、顾客数据
400电话后台管理软件会记录每一通电话的来电号码、来电地区、来电时间、通话时长，同时对这类数据进行整体统计剖析，给企业提供详细的剖析报表。 通过这类统计数字，企业可以剖析自己在各地进行的营销推广活动或者投放的广告成效怎么样，并进行有针对性的规划和改良。
2、客服工作数据
400电话系统在客服工作数据上的统计主要来自两个方面：
第一是400电话后台对于每通电话的详细记录可以帮助企业获知客服职员的详细工作状况：譬如接线客服的接听数目、接听时长，从而可以有效、量化地评判客服职员的工作量。这部分数据企业可以通过登录管理后台实时查看。
另外一个就是顾客的认可度统计：400电话里面可以设置在服务结束后对用户进行认可度调查，譬如以播放录音的形式——“你对本次服务认可吗？认可请按1，不认可请按2”。在顾客做出相应的评价后，评价结果将会自动记录到后台。企业在后台中可以找到每次通话的认可度状况，与对应的接听客服是哪个。认可度调查可以让企业准时发现客服工作中存在的问题，同时对客服职员起到有效的的监督测评用途。
以上就是www.4007.com.cn关于400电话后台数据监控的详细介绍，这是一项要紧的400电话功能，期望能对你提供帮助！