400电话的必要性
伴随科技的进步，信息化已经成为了现代社会的基本要点。随之而来的是，大家对于服务的规范也愈加高。在商业范围中，为了更好地满足买家的需要，企业们开通了不少客服热线。400电话正是其中一种，其旨在帮助顾客进行咨询、售后等方面的服务。而400电话的出现后，遭到了广大顾客的欢迎，由于他们拨打400电话可以直接与企业进行对话，愈加便捷快捷，而且面对面的交流也可以更好地提升企业的服务水平。
400电话的免费不可以以偏概全
当大家谈到400电话不收费的时候，这里有一个误区，不是所有些400电话全都是不收费的。事实上，成本的承担更多地取决于企业的种类和服务性质。一些公司会承诺给顾客提供无偿服务，目的是为了吸引更多的顾客，而有的企业则是通过分级收费的方法来收取顾客的咨询成本。除此之外，一些企业则使用“语音导航”等方法来减少人工本钱，但同时也让顾客需要耐心等待，影响了买家的体验。
400电话的价值
从另一个角度来看，400电话对于企业而言，具备巨大的价值。第一，它可以为企业塑造全方位的服务体系，顾客在就某项业务存在疑问时，可以通过拨打400电话来得到答案，这也能提升企业的形象和诚信度。第二，顾客拨打400电话，可以让企业更好的维护顾客关系。由于在通话过程中，企业可以通过技术方法来挖掘顾客的需要，予与时的回复和解决，这也能让顾客感觉到企业对于其需要的看重和关注。
总之，大家不可以以偏概全400电话免费。400电话的存在，不仅能够让顾客得到更好的服务，同时也能提升企业的服务水平。事实上，企业应依据自己的需要和情况来决定是不是提供无偿服务。由于在任何状况下，企业可以为顾客提供优质的服务，这才是400电话存在的真的意义。